Política de Frete

Política de Frete – Petcar®

Bem-vindo à Petcar®, onde nossa missão é proporcionar a melhor experiência possível para você e seu mascote. Abaixo, detalhamos nossa Política de Frete, com informações sobre prazos, processos internos e responsabilidades da transportadora.

Processo Interno da Petcar®

1. Prazo para Processamento de Pedidos:

   • Todos os pedidos são processados dentro de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
   • Durante períodos de alta demanda (como promoções ou datas comemorativas), o prazo pode ser estendido em até 2 dias úteis. Informaremos no anúncio caso isso ocorra.

2. Confirmação e Preparação:

   • Após o processamento, você receberá uma notificação por e-mail com o código de rastreamento.
   • Garantimos que o produto será embalado de forma segura, seguindo todos os padrões para proteger seu item durante o transporte.

3. Envio:

   • Trabalhamos com transportadoras parceiras confiáveis, mas uma vez que o pedido é enviado, a responsabilidade pela entrega passa a ser da transportadora.

Responsabilidades da Transportadora

1. Prazo de Entrega:

   • O prazo de entrega varia conforme o serviço selecionado no momento da compra (frete padrão, expresso, etc.) e será indicado na finalização do pedido.
   • A transportadora é responsável por cumprir o prazo estimado informado no momento do envio.

2. Rastreamento:

   • O código de rastreamento permitirá que você acompanhe a entrega diretamente no site ou aplicativo da transportadora.
   • Em caso de dúvidas ou inconsistências no rastreamento, você pode entrar em contato com a transportadora usando os canais de atendimento indicados no site.

3. Atrasos e Extravios:

   • Eventuais atrasos causados por condições externas (clima, greves, problemas logísticos) são de responsabilidade da transportadora.
   • Para extravios ou itens danificados durante o transporte, a transportadora deverá ser contatada para resolução.

Como a Petcar® pode ajudar em problemas com a entrega?

Embora a responsabilidade seja da transportadora após o envio, oferecemos suporte para ajudar na resolução de problemas. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] informando:

• Número do pedido.
• Código de rastreamento.
• Relato detalhado do problema.

Nos comprometemos a intermediar a comunicação com a transportadora sempre que necessário, garantindo que você tenha uma solução rápida e satisfatória.

Outras Informações Importantes

1. Endereço de Entrega:

   • Certifique-se de que o endereço cadastrado no momento da compra esteja correto. Não nos responsabilizamos por atrasos ou não-entregas causadas por erro no endereço informado.

2. Tentativas de Entrega:

   • A transportadora realizará até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Caso o cliente esteja ausente, o pedido poderá ser encaminhado para um ponto de retirada ou devolvido à nossa central. Nesses casos:
     • Custos adicionais para reenvio serão de responsabilidade do cliente.

3. Frete Grátis e Condições Especiais:

   • Se o pedido qualificar para frete grátis, o método de envio será definido automaticamente. Prazos podem variar conforme a modalidade escolhida.

Dúvidas ou Suporte Adicional

Nosso objetivo é garantir a melhor experiência para você. Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Frete, entre em contato com nosso time de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp [inserir número].

Estamos aqui para ajudar! 🐾